Terminos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA O CONTRATACIÓN

Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.joyeriatequiero.com, propiedad de Joyerías Te Quiero, S.L., en adelante Te Quiero Jewelry.

La aceptación de este documento conlleva que el usuario:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de Te Quiero Jewelry.

Te Quiero Jewelry informa que su comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

I. LA TIENDA ON-LINE DE TE QUIERO JEWELRY

Joyerías Te Quiero nació en Tenerife en el año 1988 con una visión clara: ofrecer joyas de oro y plata “para todos”. Desde entonces, nos hemos consolidado como referente en la isla, combinando tradición y accesibilidad.

Ofrecemos una cuidada selección de piezas —anillos, collares, pendientes—, junto con servicios de compraventa de joyas. Nuestro objetivo es que cada cliente encuentre algo que le encaje, tanto en diseño como en presupuesto.

Creemos que la joyería no es solo algo para lucir, sino para celebrar momentos, para regalar afecto y significado. Por eso, ponemos especial atención en la calidad, en un trato cercano y en adaptarnos a ti: tanto si buscas algo especial como si simplemente quieres darte un capricho. Y, ahora, desde nuestra tienda on-line, lo hacemos de manera aún más sencilla, cercana y cómoda.

Nuestros productos son los que aparecen en nuestro catálogo web. Adjunto a cada una de ellas, siempre encontrará las características de diseño, materiales, precio, disponibilidad, características especiales, entre otros.

IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES

Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es Joyerías Te Quiero, S.L., con domicilio social Avd. Trinidad, 43 Bajo. 38204 - La Laguna, Santa Cruz de Tenerife, NIF B76597004 y con teléfono de atención al cliente/ usuario 922 44 12 13.

Y de otra, el usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a Te Quiero Jewelry.

II. OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre Te Quiero Jewelry y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

III. PROCESO DE COMPRA

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a Te Quiero Jewelry supondrá la aceptación por parte del usuario de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el usuario podrá diferir de las de Te Quiero Jewelry, si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

Para realizar compras en Te Quiero Jewelry, el usuario debe ser mayor de edad y estar en plena facultad de contratar, conforme a la legislación española.

En Te Quiero Jewelry, puedes realizar tu compra de dos formas distintas:

Pedido instantáneo:

Con esta fórmula, solo tienes que elegir y añadir a tu carro de compra los productos que vaysa a comprar. Cuando hayas finalizado, deberás incluir los datos necesarios para gestionar el envío y el pago del mismo. Al finalizar la transacción y antes de dar al botón de pago, verás con claridad el total de la compra y los gastos asociados.

Cuenta de usuario:

Damos la posibilidad de crear una cuenta de usuario para que puedas tener control sobre los datos de contacto, promociones y vales de descuento, productos que adquieres a través de nosotros, entre otros. Esta opción te facilita el proceso de compra en las compras sucesivas, ya que al ingresar tus datos una primera vez, se almacenan para futuras compras.

Puedes crear su cuenta siguiendo las indicaciones que pone a tu disposición el programa; es rápido y sencillo, pero si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros teléfonos de contacto.

Para comprar, debes ingresar en tu cuenta de usuario, luego navegar en nuestra página y escoger cuántos productos quieras comprar. Cuando finalices la elección de productos, debes ir al apartado de pago y pinchar en el botón de pagar. Cuando hayas dado al botón de pagar, se entenderá realizada la transacción. En ese momento, enviaremos un correo confirmando tu compra e informando de los detalles de la misma. Este correo lo recibirás siempre en el plazo de las 24 horas siguientes a la realización de la compra.

El usuario, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por el PRESTADOR, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Los datos que pediremos para ello, serán solo los estrictamente necesarios para gestionar sus compras y el envío de las mismas de forma correcta. Puedes saber más sobre el tratamiento de datos en nuestra política de privacidad (https://tequierojewels.com/pages/politica-de-privacidad).

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

CARRITO (SIMULACIÓN DE PRESUPUESTO)

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir al carrito de compra. En este, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardado el carrito, se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

Desde el carrito, se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

1. Introducción de los datos del cliente
2. Comprobación de los datos de facturación
3. Comprobación de la dirección de envío.
4. Selección de la forma de pago.
5. Realización del pedido

Es importante que te asegures de que todos los datos introducidos en los diferentes apartados requeridos para la compra y envío de los productos sean correctos y exactos.

IV. PRECIOS Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

En Te Quiero Jewelry mantenemos los precios de nuestros productos actualizados. Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El usuario asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. Junto a la foto de cada uno de nuestros productos, encontrarás el precio final. Así mismo en la factura que te remitiremos vía correo electrónico, se reflejará el detalle del costo del artículo, el costo del envío y los impuestos aplicados.

Antes de realizar la compra, podrás comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido. En caso de error tipográfico en el precio, será corregido con la mayor diligencia en cuanto sea identificado. Si el error afecta a algún comprador, este podrá desistir de su compra sin gasto alguno para él.

Información importante: en el caso de productos con un precio superior a 1.000 euros, es necesario crear una cuenta en la web y añadir los datos de facturación (DNI o NIF) del comprador. Esto es obligatorio como garantía de seguridad y para el cumplimiento de la normativa vigente en materia de blanqueo de capitales y prevención de financiación del terrorismo.

V. FORMAS DE PAGO, GASTOS Y DESCUENTOS

Te Quiero Jewelry pone a tu disposición varios medios de pago que facilitarán tu experiencia de compra en nuestra tienda on-line. Puedes elegir pagar sus compras con:

• Paypal
• Tarjeta de crédito o debido
• Klarna
• Google Pay
• Shopify Payments

* Cualquiera sea la opción que elija, el precio es el mismo. Los medios de pago puestos a tu disposición han sido elegidos con la finalidad de proporcionarle la mayor seguridad posible durante la transacción. Las pasarelas de pago de las diferentes plataformas y del banco con el que trabajamos, cuentan con sus respectivos certificados de seguridad.

VI. ENVIO, PLAZO DE ENTREGA Y FORMA

Te Quiero Jewelry no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago. El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en un plazo máximo de 24 horas desde la formalización del pedido. El envío del pedido se realizará según la disponibilidad del producto y/o de sus características especiales. En el momento de la elección del producto, el cliente sabrá si se encuentra en stock, o si tiene características de compra o envío particulares. En el momento de la compra, se indicarán los plazos de entrega de los artículos que no tengan disponibilidad inmediata o se encuentren fuera de stock.

Zonas de entrega

Actualmente realizamos envíos exclusivamente a las Islas Canarias. Por el momento, no se realizan entregas a Península, Baleares ni al extranjero.

Servicio de mensajería

Trabajamos con empresas de transporte de máxima confianza y cobertura local, principalmente con MRW. No obstante, en función de la demanda o la disponibilidad, los pedidos podrán ser gestionados con otras mensajerías equivalentes, como Correos Express, Nacex o Tipsa. El cliente será informado de la empresa asignada en el momento de procesar su pedido.

Plazos de entrega

• Envío estándar: entre 2 y 7 días hábiles, según la isla de destino y la empresa de mensajería elegida.
• Recogida en tienda: puedes optar por recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas de La Cuesta, En Tenerife. El plazo de preparación estimado para recogida es de entre 1 y 2 días hábiles, según carga de trabajo.

Los plazos de entrega planteados son orientativos, basados en un estado de existencias del producto, condiciones climatológicas y de tráfico normales. Si por algún motivo los plazos de entrega no pueden ser cumplidos, el cliente será informado de inmediato para que pueda decidir si continua con el proceso o anula la transacción. Durante periodos de alta demanda (Navidad, rebajas o promociones especiales), los plazos de entrega podrían ampliarse ligeramente.

Gastos de envío

• Envío gratuito para pedidos con importe igual o superior a 100 €.
• Para pedidos inferiores, se aplicará una tarifa que se expresará en el momento del pago.

Estos importes se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra.

Envíos como regalo

Si lo deseas, puedes solicitar que tu pedido se envíe como regalo, con un empaquetado especial y una nota personalizada. El coste adicional de este servicio se mostrará durante el proceso de compra.

Seguimiento de pedidos

Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas comprobar en todo momento el estado del envío.

Información adicional importante sobre los envíos

• No realizamos entregas en apartados de correos.
• Si el mensajero no logra realizar la entrega, contactará contigo para concertar una nueva fecha o punto de recogida.
• En caso de incidencia o retraso, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo informacion@joyeriatequiero.com
• Te Quiero Jewelry no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.
• Corresponde al usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

VII. RECLAMACIONES

Te Quiero Jewelry pone a tu disposición los siguientes medios de contacto en caso de que estimes oportuno realizar una reclamación:

• Dirección de entrega: Joyerías Te Quiero, S.L., Avd. Trinidad, 43 Bajo. 38204 - La Laguna, Santa Cruz de Tenerife.
• Correo electrónico: informacion@joyeriatequiero.com.

Tu solicitud será atendida con la mayor brevedad posible.

VIII. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

IX. COMPETENCIA

El usuario no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta. Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo. El usuario declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

X. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por Te Quiero Jewelry se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales. Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Te Quiero Jewelry o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por Te Quiero Jewelry, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, Te Quiero Jewelry se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

XI. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cambios

Con carácter general, solo admitimos cambios en aquellos casos en que el producto se recibe defectuoso o dañado, o si el producto recibido no se corresponde con lo pedido. Para realizar los cambios deberás comunicarte con nosotros en un plazo máximo de 30 días después de la llegada del pedido. En fecha especiales, como Navidad, este plazo puede ampliarse hasta 90 días. Puedes escribirnos a informacion@joyeriatequiero.com o a través de nuestro formulario de contacto.

Si necesitas cambiar un producto por el mismo modelo, contacta con nosotros en informacion@joyeriatequiero.com y entrega la joya en: Joyerías Te Quiero S.L., Avenida La Trinidad, 43 · 38204 San Cristóbal de La Laguna, Tenerife, España

Devoluciones

Para devolver un producto tienes que escribirnos a nuestro correo de atención al cliente informacion@joyeriatequiero.com o acudir directamente a una de nuestras tiendas. Nuestro horario de atención online es de lunes a jueves de 8:00 a 15:00 y viernes de 8:00 a 13:00. Las devoluciones pueden realizarse de dos formas:

• En la tienda física de La Cuesta de forma gratuita.
• Mediante envío, asumiendo los gastos correspondientes, salvo defecto de fabricación.

Reembolsos

Una vez recibida la joya y verificado su estado, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, el importe será reembolsado al método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma utilizada. Sino has recibido el reembolso tras el plazo indicado:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta con tu entidad emisora de la tarjeta (puede tardar unos días en reflejarse).
3. Contacta con tu banco.

Si después de realizar estas comprobaciones aún no lo has recibido, por favor escríbenos a: informacion@joyeriatequiero.com

Excepciones a las devoluciones

Por motivos de personalización, salud e higiene, no aceptamos devoluciones de:

• Pendientes o piercings usados
• Joyas personalizadas o grabadas

Información importante sobre cambios y devoluciones

• Los gastos de envío por desperfectos y daños correrán a cargo de Te Quiero Jewelry.
• Los gastos por cambio de preferencia o características específicas del producto que se hagan después de recibido el producto, correrán a cargo del comprador.
• No se permitirá cambios ni devoluciones en productos desprecintados, sin etiquetas, sucios, o que presenten alguna señal de uso, deterioro o daño (causado por el usuario)
• El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y dentro de su embalaje original.
• Es obligatorio presentar el ticket o comprobante de compra.

XII. DESISTIMIENTO

En Te Quiero Jewelry, garantizamos tu derecho a desistir de su compra. Este derecho se hará efectivo, siempre y cuando usted manifieste su deseo de desistir de la compra, en un plazo no mayor a los 14 días de recepción del producto.

Derecho de desistimiento:

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de la compra realizada en nuestra tienda online.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Te sugerimos que te pongas en contacto con nosotros a través del correo electrónico informacion@joyeriatequiero.com. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que hayas indicado expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El producto deberá estar en su empaque original, en las mismas condiciones en que se entregó. Una vez comprobado el estado del producto del cual desiste, se procederá al reembolso del dinero.

Devolución del dinero por desistimiento: todas las devoluciones de dinero por ejercicio del derecho de desistimiento se realizarán a través del mismo medio que fue realizado el pago por el comprador. No se aplicará ningún tipo de penalización por estos motivos.

Excepciones al derecho de desistimiento: no será posible ejercitar el derecho de desistimiento en pendientes o piercings usados, por razones de higiene o protección de la salud. Tampoco será posible ejercitar este derecho sobre joyas personalizadas o grabadas, por considerarse un bien personalizado o confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor. Todo ello, de conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

XIII. CANCELACIONES

Teniendo en cuenta que en Te Quiero Jewelry enviamos el producto con la mayor brevedad posible. En caso de cancelación y de que el envío ya se haya efectuado, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

Devolución del dinero por cancelación: Las devoluciones de dinero por cancelación de la compra, se realizarán a través del mismo medio por el que fue realizado el pago por el comprador. No se aplicará ningún tipo de penalización por estos motivos.

XIV. GARANTÍA

Todas las joyas cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación. Quedan excluidos de la garantía los daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, productos químicos o desgaste natural.

Si el producto adquirido en nuestra tienda resulta defectuoso, deberá ponerse en contacto con nosotros, para que procedamos a su reparación, sustitución, rebaja de precio o devolución. Recuerde que si no nos notifica su falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma, no podremos garantizar la aplicación de la garantía legal, o si aún la tiene, los daños asociados al retraso en la comunicación le serán repercutidos a cliente.

No se entenderá por daño, cualquier ralladura/arañazo en el envoltorio del producto. Los daños asociados a la manipulación del producto por parte del cliente no entran dentro de la garantía (ralladuras, arañazos, roturas, manchas, mordidas, perdida de estuches, etc.). Los daños asociados a la manipulación del producto durante el proceso de entrega deben ser notificados al mismo repartidor, o en un plazo no mayor de 24 horas para poder realizar el cambio y hacer la reclamación a la empresa de transporte.

• *Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la factura o etiqueta de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si este fuera posterior.
• *La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en los artículos anteriores prescribe a los tres años desde la entrega del producto.
• *El usuario deberá informar a Joyerías Te Quiero, S.L. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del usuario ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

XV. LEGISLACION APLICABLE

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. En el supuesto de que surgiera algún conflicto o discrepancia, los Juzgados y Tribunales que conocerán del asunto, serán:

1. Consumidores y usuarios: los del domicilio del comprador o el lugar del cumplimiento de la obligación.
2. En caso de que la parte compradora tenga domicilio fuera de España o si la compraventa se realiza por una empresa, ambas partes renuncian de manera expresa a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de San Cristóbal de La Laguna.
3. Conforme al Art. 14.1 del Reglamento 524/2013 de la Unión Europea, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea a través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/