FAQ’s

1. Envíos y entregas

¿Cuáles son los gastos de envío de un pedido?

Solo realizamos envíos dentro de las Islas Canarias. El envío tiene un coste de 7,99 € y es gratuito en compras a partir de 65 €.

¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido?

Preparamos los pedidos en un máximo de 24 horas laborables y la entrega tarda entre 2 y 4 días laborables. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí. Si lo prefieres, puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestros puntos de recogida en Tenerife:

Te Quiero Jewels La Cuesta
Te Quiero Jewels Villalba
Te Quiero Jewels San Isidro
Te Quiero Jewels Cupido

Ten en cuenta que el pedido tarda entre 1 y 4 días en estar disponible para recoger.

¿Puedo enviar el pedido como regalo a otra persona?

Sí. Si tu pedido es un regalo, indícalo en la nota personalizada al finalizar la compra o escríbenos a informacion@joyeriatequiero.com con tu número de pedido, y quitaremos el precio del ticket.

2. Devoluciones y cambios

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Dispones de 30 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar una devolución o un cambio.

¿Cómo se tramita una devolución?

En tienda: puedes devolver tu joya gratis en cualquiera de nuestras tiendas Te Quiero Jewels. Solo tienes que traer el email de confirmación del pedido y el ticket de compra.

Online: entra en tu cuenta, ve a «Mis pedidos», selecciona el pedido y haz clic en «Solicitar devolución». Si compraste sin cuenta, escríbenos a informacion@joyeriatequiero.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución, y te guiaremos en el proceso.

¿Cómo preparo el paquete de devolución (pedidos online)?

Guarda la joya en su caja original, con los certificados y accesorios incluidos.
Asegúrate de que esté en perfecto estado y sin usar.
Mete todo en un sobre o una caja bien protegida para el transporte.

¿Cuáles son los gastos de una devolución?

Si devuelves en tienda: es gratis.
Si estás fuera de Tenerife: el envío de la devolución corre a cargo del cliente.
Si el motivo es un error en el pedido o un defecto de fabricación: nosotros asumimos los gastos de transporte, estés donde estés.

¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?

Cuando recibamos y revisemos la joya, haremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales, con el mismo método de pago que usaste en la compra. Según tu banco, puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.

¿Se puede solicitar un cambio?

Sí. Dentro del plazo de 30 días puedes solicitar:

Un cambio de talla.
Un cambio por otro modelo de igual o mayor valor (pagando la diferencia, si la hay).

⛔ Excepciones

No se aceptan devoluciones de pendientes usados, piercings ni septums, salvo defecto de fabricación.
Tampoco se aceptan devoluciones de piezas personalizadas o grabadas, salvo defecto de fabricación.

3. Garantía y reparaciones

¿Qué garantía tienen las joyas?

Joyas de oro y diamantes: tienen la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación.
Joyas de plata: tienen la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación. El oscurecimiento por oxidación natural no está cubierto, porque es un proceso normal del metal.
Joyas bañadas en oro: tienen la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación (por ejemplo, un baño mal aplicado). El desgaste del baño por el uso diario, el roce o el contacto con perfumes o agua no está cubierto, porque es un proceso natural.
Joyas Pre-Loved (segunda mano): tienen una garantía de 1 año frente a defectos.

💛 Garantía del metal de por vida: todas nuestras joyas tienen garantía de por vida sobre la autenticidad y la pureza del metal (plata de ley 925 y oro de 18 k).

⚠️ Importante: para hacer uso de cualquier garantía es obligatorio presentar el ticket de compra.

¿Qué no cubre la garantía?

Daños por uso inadecuado, golpes o caídas.
El desgaste natural de los materiales (pérdida de brillo en la plata, desgaste del baño de oro, rayones superficiales).
Manipulaciones o reparaciones hechas fuera de nuestras joyerías.

¿Cómo solicito una reparación o revisión?

En tienda: lleva tu joya junto con el ticket de compra (es obligatorio para la garantía).

Online: escríbenos a informacion@joyeriatequiero.com con tu número de pedido y fotos de la pieza, y te diremos cómo seguir.

¿Tiene coste la reparación?

Si la cubre la garantía, es gratis.
Si no la cubre (daños por uso, desgaste natural, nuevo baño de oro), te haremos un presupuesto personalizado.

¿Cuánto tarda una reparación?

Depende del tipo de reparación. Como referencia, suele tardar entre 3 y 4 semanas.

¿Puedo recuperar el brillo o el baño de oro de mi joya?

Sí. Tenemos un servicio de nuevo baño de oro y de limpieza profesional para que tus joyas vuelvan a lucir como el primer día. Pregunta en tu tienda más cercana o escríbenos para pedir presupuesto.

4. Mi pedido

¿Cómo consulto el estado de mi pedido?

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento. Si tienes una cuenta en nuestra web, también puedes consultar el estado en tiempo real en «Mi cuenta» > «Mis pedidos».

¿Se puede cancelar un pedido?

Sí, si todavía no se ha enviado. Escríbenos lo antes posible a informacion@joyeriatequiero.com con tu número de pedido.

¿Qué pasa si quiero cancelar un pedido que ya se ha enviado?

En ese caso tendrás que esperar a recibirlo y tramitar una devolución dentro del plazo de 30 días.

¿Puede Te Quiero Jewels cancelar un pedido?

Sí. En casos excepcionales, como falta de stock, un error en el precio publicado o problemas con el pago, Te Quiero Jewels puede cancelar tu pedido. Si pasa, te avisaremos enseguida y te devolveremos el importe completo por el mismo método de pago.

5. Métodos de pago y financiación

¿Qué métodos de pago hay disponibles?

En nuestra joyería online puedes pagar de forma segura con:

Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard).
Financiación online con Klarna.

¿Puedo reservar una joya y pagarla a plazos sin intereses?

Sí. En nuestras tiendas puedes reservar una joya pagando el 10 % del importe y abonar el resto en plazos sin intereses.
👉 Podrás llevarte la joya cuando hagas el último pago.

Si la compra es de más de 1.000 €, ¿qué datos tengo que aportar?

En pedidos de más de 1.000 € es necesario crear una cuenta en la web y añadir tus datos de facturación (DNI, NIE o CIF). Así garantizamos la seguridad de la compra y cumplimos con la normativa vigente.

¿Puedo pedir una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Al finalizar la compra, selecciona la opción «Factura para empresa» e introduce tus datos fiscales. Te enviaremos la factura por email.

6. Guía de tallas

¿Cómo elijo la talla de un anillo?

Lo más fácil es medir el diámetro interior de un anillo que te quede bien y compararlo con esta tabla:

Diámetro interior (mm)	Talla
15,6 mm	9
16,2 mm	11
16,9 mm	13
17,5 mm	15
18,2 mm	17
18,8 mm	19

👉 Consejo: si no tienes un anillo a mano, rodea tu dedo con un hilo fino o una tira de papel, márcalo y mide la longitud con una regla. Divide esa medida en milímetros entre 3,14 y tendrás el diámetro interior aproximado.

Guía de tallas para cadenas

El largo de la cadena cambia cómo se adapta y luce en el cuello:

45 cm: ajustada, queda a la altura de la clavícula. Ideal para colgantes pequeños.
50 cm: medida intermedia, versátil para el día a día.
60 cm: más larga, para un look con caída y más protagonismo.

Guía de tallas para pulseras

Mide el contorno de tu muñeca con una cinta métrica flexible, o con un hilo que luego puedas medir con una regla.

Pulsera ajustada: suma 1 cm a la medida de tu muñeca.
Pulsera estándar: suma 1,5 cm.
Pulsera suelta: suma 2 cm.

👉 Ejemplo: si tu muñeca mide 16 cm, la talla recomendada sería:

Ajustada: 17 cm
Estándar: 17,5 cm
Suelta: 18 cm

¿Puedo pedir asesoramiento personalizado sobre tallas?

Sí. Si tienes dudas sobre qué talla elegir, escríbenos por email o por chat y te ayudaremos a encontrar la medida ideal.

7. Limpieza y cuidado de las joyas

✨ Limpieza y cuidado de tus joyitas Te Quiero Jewels

En Te Quiero Jewels sabemos que tus joyas no son solo accesorios: son una inversión en metales preciosos como la plata de ley 925 y el oro de 18 k. Además de ser piezas con historia y estilo, siempre conservarán un valor económico, porque están hechas con materiales nobles que nunca pierden sus propiedades.

Por eso, si tus joyas son de plata 925 u oro de 18 k, olvídate de las mil normas de lo que «no se debe hacer»: dúchate, báñate en el mar, haz deporte, perfúmate y vive con ellas. Las joyas están para disfrutarlas, no para guardarlas. (Las joyas con baño de oro necesitan algo más de mimo; te lo contamos más abajo).

💎 Plata de ley 925 y oro de 18 k

Metales preciosos con valor real: son duraderos y resistentes. Con el tiempo pueden rayarse o perder brillo, pero nunca pierden su esencia ni su valor.
Cuando te lavas, ellas también se limpian: al ducharte o lavarte con jabón suave, tus joyas recuperan el brillo.
Evita productos corrosivos: quítatelas para limpiar con lejía, amoniaco u otros químicos fuertes.
Cuidado con los anillos y el peso: si trabajas con las manos o cargas cosas pesadas, mejor quítatelos para que no se deformen.
Si la plata se oscurece, no pasa nada: se limpia fácilmente y vuelve a brillar.

🪄 Truco de limpieza casera

Mezcla jabón de la loza con agua tibia y frota suavemente con un cepillo de dientes de cerdas suaves. Después, sécalas con un paño de microfibra.

🌟 Joyas con baño de oro de 18 k

El baño de oro de 18 k sobre plata te permite disfrutar del brillo del oro a un precio más accesible. Son joyas igual de especiales, pero, como el oro es una capa fina, necesitan más cuidado:

Evita dormir o hacer deporte intenso con ellas.
Ponte el perfume o la crema antes de ponértelas.
Límpialas con jabón suave y un cepillo blando, sin frotar fuerte.

👉 Con el tiempo, el baño puede desgastarse. No es un defecto: es algo natural. Y siempre puedes renovar tu joya con un nuevo baño para que luzca como el primer día.

💖 En Te Quiero Jewels creemos que tus joyas son algo más que un complemento:

Son parte de tu día a día.
Son una inversión en metales preciosos que siempre conservarán un valor económico.
Son piezas que puedes vivir, disfrutar y renovar.

Por eso, nuestra filosofía es clara: úsalas sin miedo, vívelas con intensidad y recuerda que siempre estarán respaldadas por el valor de la plata y el oro con los que están hechas.

8. Sostenibilidad y responsabilidad

🌱 Creemos en una joyería con propósito

En Te Quiero Jewels sabemos que la joya más valiosa es la que deja una huella positiva en el planeta y en las personas. Por eso, cada cosa que hacemos busca sumar conciencia, belleza y futuro.

✨ Te Quiero Verde x Mirador de La Bermeja

Con cada cajita reciclable que entregamos, destinamos el 50 % a Te Quiero Verde, nuestra iniciativa de reforestación. Gracias a ella, el Mirador de La Bermeja ha vuelto a florecer dentro del proyecto Tenerife Renace. Cada planta que crece allí es también un pedacito de ti.

🎗️ Salvando vidas con pequeñas grandes acciones

Seguimos unidos a la Alianza para la Vacunación Infantil, una iniciativa de la Fundación «la Caixa» en colaboración con Gavi, the Vaccine Alliance, y con el respaldo científico de ISGlobal. Gracias a esta colaboración, miles de niños y niñas de países con menos recursos reciben vacunas esenciales que pueden salvarles la vida.

💍 Joyería responsable

Packaging consciente: nuestras cajas reciclables financian directamente la reforestación de los bosques canarios.
Economía circular: compramos metales preciosos directamente a nuestros clientes para darles un nuevo valor y mantenerlos en circulación.
Joyas Pre-Loved: recuperamos piezas con historia que compramos a nuestros clientes y, tras un cuidadoso proceso de estudio, valoración, limpieza y puesta a punto, las transformamos para que brillen como el primer día.
Joyas que duran: frente al consumo rápido y de usar y tirar, nuestras piezas de oro y plata son una inversión para toda la vida, hechas para acompañar momentos y recuerdos.

💙 Porque para nosotros la sostenibilidad no es una moda, sino una forma de vivir y de hacer las cosas con amor. En Te Quiero Jewels seguiremos sembrando futuro, juntos.

9. Promociones y Louvelet (outlet)

¿Qué promociones tiene Te Quiero Jewels durante el año?

A lo largo del año lanzamos promociones especiales en fechas señaladas como Black Friday, Navidad o San Valentín, además de campañas puntuales que anunciamos en nuestra newsletter y en redes sociales.

¿Qué es Louvelet?

Louvelet es nuestro outlet, disponible tanto en la tienda online como en nuestras joyerías.

Encontrarás joyas de oro y plata con descuentos exclusivos.
Son piezas con la misma calidad y garantía que el resto de nuestras joyas, que salen de colección para dejar sitio a nuevos diseños.

¿Las joyas de Louvelet tienen las mismas condiciones que las de precio normal?

Sí. Las joyas de Louvelet tienen la misma garantía y la misma política de devoluciones que cualquier otra joya de Te Quiero Jewels.

¿Cómo puedo estar al día de las promociones y de Louvelet?

Suscribiéndote a nuestra newsletter.
Siguiéndonos en redes sociales.
Visitando la sección Louvelet en nuestra web o en nuestras tiendas.

10. Mi cuenta y contacto

¿Cómo creo una cuenta en la web de Te Quiero Jewels y qué ventajas tiene?

Puedes crear tu cuenta al finalizar tu primera compra o desde «Mi cuenta», en la parte superior de la web.

Ventajas de tener cuenta:

Acceso a tu historial de pedidos.
Consultar el estado de tus pedidos en cualquier momento.
Guardar tus direcciones de envío y facturación para próximas compras.
Solicitar devoluciones directamente desde la web.

¿Cómo entro en mi cuenta si no recuerdo la contraseña?

En la pantalla de inicio de sesión, selecciona «¿Olvidaste tu contraseña?». Te llegará un email con las instrucciones para crear una nueva.

¿Qué diferencia hay entre apuntarse a la newsletter y crear una cuenta?

Newsletter: recibirás novedades, promociones y lanzamientos.
Cuenta de cliente: podrás consultar tus pedidos y gestionar tus datos de forma sencilla.

¿Cómo consulto el estado de un pedido desde mi cuenta?

Entra en «Mi cuenta» > «Mis pedidos» y verás el detalle actualizado de cada compra.

¿Cómo hago una devolución si compré online?

Puedes hacerla gratis en cualquiera de nuestras tiendas Te Quiero Jewels (con el email de confirmación del pedido y el ticket de compra) o desde tu cuenta en la web:

Entra en tu perfil.
Ve a «Mis pedidos».
Selecciona el pedido que quieres devolver.
Haz clic en «Solicitar devolución» y sigue los pasos.

Si estás fuera de Tenerife, el envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo error en el pedido o defecto de fabricación.

Importante: las piezas personalizadas o grabadas no admiten devolución, salvo defecto de fabricación.

Reembolsos: cuando recibamos y revisemos la pieza, te devolveremos el dinero por el mismo método de pago en un máximo de 14 días naturales. Según tu banco, puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.

¿Cómo contacto con Atención al Cliente?

Escríbenos a informacion@joyeriatequiero.com o rellena el formulario de contacto de la web.

Nuestro horario de atención online (hora canaria) es de lunes a jueves de 8:00 a 15:00 y los viernes de 8:00 a 13:00.

Y, por supuesto, puedes visitarnos en cualquiera de nuestras 17 tiendas en Tenerife, donde te atenderemos encantados.