Reembolsos y Devoluciones

Política de Reembolsos y Devoluciones

 

En Joyerías Te Quiero queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu pedido, te explicamos a continuación cómo gestionar devoluciones, cambios y reembolsos de forma sencilla y segura.

1. Plazo de devolución

El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Transcurrido este periodo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones generales

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y dentro de su embalaje original.

  • Es obligatorio presentar el ticket o comprobante de compra.

  • Las devoluciones pueden realizarse de dos formas:

    • En nuestra Te Quiero de La Cuesta, de manera gratuita.

    • Mediante envío por mensajería, cuyos gastos correrán a cargo del cliente salvo defecto de fabricación.

3. Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Pendientes usados

  • Piercings y septums

  • Joyas personalizadas, grabadas o hechas por encargo

Solo en caso de defecto de fabricación se aceptará la devolución de estos artículos.

4. Reembolsos

Una vez recibida la joya y verificado su estado, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el importe será reembolsado al método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma utilizada.

5. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido el reembolso tras el plazo indicado:

  1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

  2. Contacta con tu entidad emisora de la tarjeta (puede tardar unos días en reflejarse).

  3. Contacta con tu banco.

Si después de realizar estas comprobaciones aún no lo has recibido, por favor escríbenos a:
📧 informacion@joyeriatequiero.com

6. Cambios

Solo se realizan cambios por artículos defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar un producto por el mismo modelo, contacta con nosotros en informacion@joyeriatequiero.com y entrega la joya en:

Joyerías Te Quiero S.L.
Avenida La Trinidad, 43 · 38204
San Cristóbal de La Laguna · Tenerife, España

7. Regalos

  • Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un vale o crédito por el valor de la devolución.

  • Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original mediante el método de pago utilizado.

8. Envío de devoluciones por mensajería

Si deseas realizar la devolución por mensajería, deberás enviarla a:

Joyerías Te Quiero S.L.
Avenida La Trinidad, 43 · 38204
San Cristóbal de La Laguna · Tenerife, España

Condiciones:

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que exista defecto de fabricación.

  • Los costes de envío originales no son reembolsables.

  • En caso de reembolso aprobado, podrán deducirse los gastos de devolución cuando el motivo no sea defecto.

  • Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento o seguro, ya que no podemos garantizar la recepción de la devolución sin comprobante.